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Idée métier : Customer success manager


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Avec l’avènement du digital, de l’intelligence artificielle, et des nouveaux modes de consommation, de nouveaux métiers font leur apparition.

Aujourd’hui, nous vous présentons le métier de customer success manager, autrement dit, responsable du succès client. Un métier accessible dans le cadre d’une reconversion professionnelle.

Les missions du customer success manager: CSM

Un customer success manager (CSM) a pour missions de fidéliser une clientèle, en rendant son expérience utilisateur, la plus fluide possible. Il intervient aussi bien en amont, qu’en aval d’un processus d’achat.

La satisfaction client est son cheval de bataille !

Son rôle est de faire en sorte que le client se sente écouté, compris et pris en charge. C’est un élément clé dans le secteur de la Tech. par exemple, où les solutions & prestations sont parfois compliquées à comprendre et prendre en main pour le client final.

Voici les missions d’un customer success manager:

  • Ecouter, recueillir et analyser les besoins d’un client
  • Construire une stratégie pour améliorer l’expérience utilisateur
  • Gérer et suivre un portefeuille clients
  • Relever les indicateurs de performance
  • Accompagner le client dans la l’usage du produit / Formation
  • Etablir des devis/factures
  • Faire de l’upsell (ventes additionnelles)
  • Option: Management d’une équipe

Les compétences d’un customer success manager:

Les soft skills / Savoir-être:
  • Excellent relationnel
  • Bonne capacité d’analyse
  • Réactivité
  • Capacité d’apprentissage
  • Fléxibilité / Capacité d’adaptation
  • Rigueur professionnelle
  • Dynamisme
  • Sens du service
  • Goût du challenge
  • Patience
Les hard skills / Savoir-faire
  • Connaissance et intérêt pour le secteur de la tech.
  • Maîtrise de l’outil informatique: CRM, Calendly, slack…
  • Techniques de vente
  • Pédagogie
  • Connaissances en rapport avec l’entreprise que vous intégrerez

Combien gagne un customer success manager ?

Un customer success manager peut prétendre à un salaire entre 32K/an, en début de carrière. Un profil sénior pourra monter jusqu’à 55K/an.

Une partie variable peut constituer la rémunération d’un customer success manager.

Quelles études/formations pour devenir customer success manager ?

Un customer success manager est à la croisée des chemins, entre vente, marketing et tech. Bien souvent, les CSM ont des formations commerciales. On peut devenir CSM, en général, avec un BAC+3 parcours commerce où marketing.

La bonne nouvelle est que l’offre de formation se diversifie et devient accessible aux plus grands nombres. Si vous êtes en processus de reconversion professionnelle, que vous souhaitez changer de métier, mais que vous n’avez pas le niveau d’études requis, il existe des solutions.

La Rocket school, vous prépare au métier de customer success manager, entre autres, sous différentes formules. De 3 mois, pour le programme intensif, à 12 mois en alternance ! La Rocket school possède des sites à Lyon, Nantes, Paris, Lille.

Vous trouverez toutes leurs offres de formation sur leur site internet:

https://rocket-school.com/

Rdv de 30 minutes offert : Prise de rdv en ligne !

Conclusion

Le métier de customer success manager est en pleine effervescence et a de belles années devant lui.

Vous pouvez vous tourner vers les start-up et toutes les entreprises de Tech. pour présenter votre candidature de façon spontanée.

Vous pouvez recherchez les offres d’emplois sur le site Welcome To The Jungle www.welcometothejungle.com/fr

Un bilan de compétences en ligne où sur nos sites en présentiel: St Malo, Le Mans et Lorient, pourra vous aider à identifier un projet professionnel qui vous correspond.

Profitez d’un rdv de 30 minutes offert pour échanger sur vos projets de reconversion professionnelle:

https://bilan-coaching.com/rendez-vous

Pour aller plus loin sur le thème de la reconversion professionnelle et les bilans de compétences:

Au plaisir d’échanger sur vos projets de reconversions professionnelles !

Et à bientôt pour de nouvelles idées métiers sur ce blog !

Laurène